Вопросы и Ответы

Как покупать на Babyshop.com

Как сделать заказ? Купить необходимые детские товары, а также товары для беременных и кормящих мам вы можете на нашем сайте - Babyshop.com. Чтобы оформить заказ Вам необходимо выполнить следующие действия:

  • на нашем сайте выбираете необходимую Вам категорию товаров или необходимый Вам бренд;
  • выбираете понравившейся Вам товар, нужный цвет и размер;
  • добавляете данный товар в корзину - вы можете добавлять несколько товаров в корзину;
  • когда вы завершите выбор, добавите все необходимые Вам товары в корзину и будете готовы перейти к оформлению заказа, необходимо нажать на значок корзины, где будет уже отражаться общее количество выбранных Вами товаров и их стоимость;
  • заполняете внимательно форму заказа, указав адрес доставки латинскими буквами и другие необходимые данные и переходите к оплате;
  • поздравляем - Ваш заказ оформлен, и вы должны получить письмо с подтверждением оформления вашего заказа;
  • когда Ваш заказ будет сформирован и собран, мы вышлем Вам письмо с подтверждением отправки Вашего заказа по указанному адресу и с номером для отслеживания Вашего заказа.

Был ли оформлен мой заказ? Если Вы не уверены, был ли оформлен Ваш заказ, то существует несколько способов проверить это:

Как осуществляется доставка из магазина Babyshop.com


Когда мой заказ будет отправлен? Все заказы, помещенные до 16:00 по центральноевропейскому времени (CET) в рабочий день, будут отправлены в тот же день. Мы оставляем за собой право небольшой корректировки указанного срока отправки в дни сезонных и праздничных распродаж, специальных акций, скидочных кампаний, а также в случае, когда нам необходимо дополнительное время для поступления товара на склад отправления заказов в Россию.

Пошлина на интернет - покупки 2014. Нужно ли мне платить дополнительный налог или таможенную пошлину при заказе, превышающим 150 Евро. С октября 2013 года все любители покупок в интернет-магазинах пристально следят за появившейся информацией о намерении Министерства Финансов Российской Федерации снизить порог беспошлинной доставки в России посылок стоимостью 1000 евро до 150 евро или долларов. Не дают спокойствие и новости о готовящихся изменениях Федерального закона "О таможенном регулировании в Российской Федерации». 4-ого марта 2014 года был внесен на рассмотрение в Госдуму законопроект о регулировании заграничных посылок (Распоряжение от 1 марта 2014 года №292-р).

​Однако, по состоянию на 1 сентября 2014 года, таможенные правила по ввозу товаров для личного пользования из расположенных за рубежом интернет-магазинов не изменились. Закон о снижении беспошлинного лимита международных отправлений официально не принят. По-прежнему не облагаются пошлиной посылки в адрес одного получателя с товарами, приобретенными в течение календарного месяца для личного пользования, на сумму не более 1000 (одна тысяча) евро и с общим весом не более 31 кг. Все наши заказы в обычном штатном порядке отправляются в Москву, Санкт- Петербург, а также все другие регионы России (Почта России).

Как отследить мой заказ? После того, как Вы получите подтверждение об отправке Вашего заказа, можно рассчитывать, что посылка придет на адрес вашего почтового отделения через 10-30 дней. Срок доставки может различаться, в зависимости от размера, стоимости и веса посылки, а также финального пункта назначения. Советуем отслеживать посылку с помощью номера почтового идентификатора (пример, ССxxxxxxxxxSE) на сайте:

Почты России - нажмите здесь
Почты Украины - нажмите здесь;
Почты Казахстана - нажмите здесь;
Почты Белоруссии - нажмите здесь.

Почтовый идентификатор или номер для отслеживания Вашего заказа вы найдете, нажав на номер вашего заказа (вида Pxxxxxx) в письме о подтверждении доставки вашего заказа, присланном на указанный Вами электронный почтовый ящик. Если по истечении 30 дней Вы не получили свою посылку, обязательно свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].
 
Просим Вас принимать во внимание тот факт, что по условиям, установленными почтой Швеции, срок доставки заказанного товара из Швеции могут достигать 30 рабочих дней и более, начиная с момента отправки посылки с нашего склада. Если вы не получили посылку в указанные сроки, Babyshop подаст официальное заявление на розыск отправки. Почта Швеции принимает такие заявления строго по истечению 30 дней. Срок рассмотрения заявлений на розыск почтой Швеции составляет от 10 до 15 дней.

Как подать рекламацию или заменить товар


Что делать, если мне пришел товар, который я не заказывал(а) Если вам пришел товар, который вы не заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected]. По рабочим дням мы отвечаем в течение суток. Пересылка обратно товара осуществляется за счет Babyshop.com.

Как действовать, если я хочу подать рекламацию на какой-то товар? Что касается возможных рекламаций, компания Babyshop.com руководствуется шведским законом «О потребительских договорах купли-продажи» (посетите сайт www.konsumentverket.se для получения более подробной информации). Перед тем как отослать назад товар, пожалуйста, сделайте фотографии повреждения(-й) и пошлите их вместе с описанием проблемы в нашу службу поддержки на электронную  почту [email protected]. В рабочий день мы свяжемся с вами в течение суток и проинструктируем вас, как действовать. После принятия решения производителем о отзыве/ ремонте/ замене товара в рекламации компания Babyshop оплатит возможные расходы по пересылке. В случае возникновения конфликта мы будем следовать рекомендациям Общества защиты прав потребителей Швеции (шв. Allmänna reklamationsnämnden).

Как мне поменять товар или вернуть его назад? Если вы захотите вернуть нам какой-либо товар и получить назад свои деньги, то необходимо, чтобы товар был возвращен в течение 30 рабочих дней со дня помещения вами заказа. Расходы по пересылке товара назад несете вы сами. Если вы закажете новый товар, мы оплатим его доставку. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашим бланком возврата товара. Пожалуйста, имейте в виду, что отправленный назад товар должен быть в таком же состоянии, в каком он был послан нами.

 

В соответствии с требованиями гигиены следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату:

- Пустышки и бутылочки с соской

- Нижнее белье

- Сережки

- Аксессуары для волос

 

Покупатель несет ответственность за укомплектованность возвращаемых товаров: все ранее заказанные товары должны вернуться в наш магазин в том же виде, в котором они были Вами получены. Это касается, в первую очередь, этикеток и оригинальной упаковки, например, обувных коробок и т.д. Обращаем внимание, что на обувных коробках не должно быть никаких почтовых наклеек! Товары тщательно осматриваются при получении их обратно.

 

Решение вопросов по рекламациям (претензиям) и гарантийный период продукции Bugaboo. Гарантийные случаи (купленных до декабря 2013 года). Окончательное решение по вопросам гарантийного ремонта и претензии по качеству товара рассматривает и принимает производитель товара после анализа предоставленной информации по каждому отдельно взятому случаю (фотографии и/или видео, описание возможной причины поломки, описание конкретного случая поломки и т.д.).

Bugaboo гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей, а также нормальное функционирование в нормальных условиях сроком на 2 года с даты покупки. Замена любых деталей по гарантии не продлевает срок гарантийного периода.

Гарантия распространяется на:

- любой производственный брак шасси, рамы прогулочного блока, колес;
- любой производственный брак адаптеров;
- замки-молнии;
- съемный текстиль;
- крепежи, включая застежки;
- липучки;
- устойчивость цвета.

Гарантия не распространяется на:

- естественные изменения внешних свойств изделия, возникших в процессе эксплуатации;
- повреждения, возникшие в результате неправильного использования;
- коррозию или ржавчину на колеса и шасси из-за экстремальных условиях окружающей среды, в том числе с высокой влажностью или из-за недостаточного и неверного технического обслуживания;
- неправильная сборка или установка аксессуаров, которые не совместимы с оригинальными запчастями;
- неправильное хранение и обслуживание;
- прокол колес;
- ремонт и любые виды модификаций, осуществляемые неофициальными сервис центрами;
- повреждения в результате неправильной транспортировки авиакомпанией или другим перевозчиком, а также все другие виды неправильной перевозки и транспортировки;
- изделия без серийных номеров или с поврежденными или удаленными серийными номерами.

Проверяйте всегда внимательно вашу коляску при получении и в случае поломок обращайтесь с рекламацией непосредственно к перевозчику, если поломки были вызваны неправильной транспортировкой.

За дополнительной информацией обращайтесь в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected].

Другие вопросы


Почему у меня не получается зайти на мой аккаунт, несмотря на то, что я ввожу свой адрес электронной почты и пароль? Убедитесь, что вы вводите правильный адрес электронной почты. Если и после этого у вас не получится зайти на свой аккаунт, то проще всего будет запросить новый пароль, нажав на «Забыли пароль?». Там вы сможете ввести свой адрес электронной почты, после чего на него придет электронное письмо со ссылкой. Просто нажмите на эту ссылку, чтобы создать новый пароль для входа на аккаунт. В том случае, если у вас все равно не будет получаться зайти в систему, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected], и мы поможем Вам.

Могу ли я делать покупки в онлайн-магазине, если мне еще не исполнилось 18 лет? Если вам не исполнилось 18 лет, то вам обязательно нужно получить разрешение у вашего опекуна, чтобы делать покупки в магазине Babyshop.

Сколько составит налог и/или сбор, который мне придется оплатить в случае размещения заказа из России? Придется ли вам оплачивать дополнительный налог и/или сбор, зависит от стоимости и веса заказа. За более точной информацией обращайтесь в местные налоговые органы.

Можете ли вы идентифицировать товар в таможенной декларации как «Подарок»? Нет, к сожалению, это не возможно, поскольку все товары, посылаемые нами, подлежат обязательному декларированию при превышении определенного лимита. За более точной информацией обращайтесь с местные таможенные органы.

Могу ли я изменить свой адрес доставки после того, как я разместил(а) заказ? Если мы еще не успели выслать ваш заказ, что происходит по рабочим дням до 16:00 (по центральноевропейскому времени, CET), то  мы обязательно сделаем все возможное, чтобы изменить адрес по вашей просьбе. Пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки на электронную почту [email protected] и укажите в качестве темы письма "Wrong delivery address" («Неправильный адрес доставки»). Затем напишите в поле письма номер своего заказа и правильный адрес. Мы пришлем вам ответное письмо, в котором будет сообщено, удалось ли внести изменение, и когда оно было внесено.

У меня не получается оформить заказ, пожалуйста, помогите мне. Если у вас возникли проблемы при оформлении заказа на нашем сайте, это может быть связано, например, с тем, что вы пытаетесь совершить покупку, используя кредитную карту или способ оплаты, с поставщиками которых на текущий момент времени у нас пока не заключен договор сотрудничества, например, это касается карт American Express.

Если это не является причиной в вашем случае, пожалуйста, по возможности, сделайте скрин-шот в тот момент, когда возникает проблема, и обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected]. Мы ответим вам не позднее следующего рабочего дня.

Почему у меня не получается заказать желаемое количество единиц товара? У нас вы можете заказать только товары, имеющиеся в наличии на складе. Эта мера необходима для того, чтобы соблюдались наши короткие сроки доставки. 

Товара нет в наличии, поступит ли он снова в продажу и если да, то когда?В том случае, если нет необходимого количества единиц товара или товара совсем нет в наличии, и вас интересует, когда он снова поступит в продажу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected] и сообщите нам, какой товар и какое количество единиц этого товара вас интересует. Мы ответим на ваш запрос в течение суток по рабочим дням.

Что происходит при задержке отправки заказа? В случае задержек с отправкой вашего заказа по нашей вине вы имеете право аннулировать покупку, если вас не устроит новый срок доставки. Если вы желаете аннулировать вашу покупку по причине задержки отправки заказа и уже предварительно оплатили ваши товары, то мы вернем соответствующую сумму на ваш счет в течение нескольких дней. Обратите внимание, что товары, представленные на нашем сайте, всегда должны быть в наличии. Задержки могут быть связаны только с тем, что по какой-то причине статус товара на складе оказался неверным.

Какие условия действуют во время акций отмеченных * (звездочка) ? Во время некоторых акций могут действовать специальные условия и ограничения, о которых можно прочитать здесь .

 

Я приобрел(а) недавно товары по полной цене, однако они сейчас на скидке. Могли бы вы мне возместить разницу? К сожалению, нет. Когда тот или иной товар будет на акции со скидками или распродаже, довольно сложно предсказать, поэтому мы не можем возместить разницу, если через несколько дней после оформления заказа, вы заметили, что на товар начала действовать новая цена.

 

Мы делаем все возможное, чтобы содержащаяся на сайте информация соответствовала действительности. Однако мы не можем гарантировать абсолютную точность, полноту или достоверность информации на сайте и не отвечаем за неточности, возможные ошибки или другие недостатки размещенной на сайте информации.