Вопросы и Ответы

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами покупателей Babyshop.com

 

ОФОРМЛЯЕМ ЗАКАЗ


Как сделать заказ? 

Чтобы оформить заказ Вам необходимо выполнить следующие действия:

  • на нашем сайте выберите понравившийся Вам товар и необходимый размер;
  • добавьте данный товар в корзину - вы можете добавить туда несколько товаров;
  • когда вы будете готовы перейти к оформлению заказа, необходимо нажать на значок корзины, где в разделе 1. Ваши товары будет видно общее количество выбранных Вами товаров и их стоимость; если у Вас есть код на скидку, Вы можете ввести его, нажав на кнопку “+ Введите здесь код на скидку”
  • далее, заполните раздел 2. Доставка и оплата, указав страну доставки, способ доставки и способ оплаты;
  • затем перейдите к последнему разделу под номером 3, в котором необходимо внести ваш адрес электронной почты, имя и адрес доставки латинскими буквами. И нажмите кнопку “Купить”. Поздравляем - Ваш заказ оформлен!
  • В течение нескольких часов на Ваш адрес электронной почты придет письмо с подтверждением оформления вашего заказа; когда Ваш заказ будет отправлен, Вы получите письмо- подтверждение отправки, в котором будет ссылка для отслеживания Вашего заказа.

 

Как оплатить заказ?

Подробно о способах оплаты Вы можете узнать по ссылке.

 

Сроки и способы доставки?

Подробно о сроках и способах доставки Вы можете узнать по ссылке.

 

Нажно ли указывать ИНН и паспортные данные при покупке на нашем сайте?

Это зависит от Вашего выбора способа доставки. На заказы, доставляемые почтой, ИНН и паспортные данные указывать не нужно. Однако, при выборе доставки курьерской службой UPS необходимо предоставить ИНН и паспортные данные на этапе таможенного оформления на специальном сайте. Подробную инструкцию об этом Вы можете найти по ссылке.

 

Был ли оформлен мой заказ?

Если Вы не уверены, был ли оформлен Ваш заказ, то существует несколько способов проверить это:

  • Как только вы поместили свой заказ, на экране должен появиться текст «Спасибо вам за заказ»;
  • На Ваш адрес электронной почты будет выслано подтверждение об оформлении заказа, а затем, когда заказ будет собран, второе письмо с подтверждением об отправке заказа с нашего склада в Швеции;
  • Вы увидите информацию о своем заказе в разделе «Моя страница» (указав адрес Вашей электронной почты и пароль);
  • Вы всегда можете уточнить в нашей службе поддержки по электронной почте [email protected] (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа). Прежде чем написать письмо нам, проверьте вашу корзину со спамом. Может наши письма попадают туда.

 

У меня не получается оформить заказ, пожалуйста, помогите мне.

Если у вас возникли проблемы при оформлении заказа на нашем сайте, это может быть связано, например, с тем, что вы пытаетесь совершить покупку, используя кредитную карту или способ оплаты, с поставщиками которых на текущий момент времени у нас пока не заключен договор сотрудничества, например, это касается карт American Express.

Кроме того, возможно, что именно в данный момент на сайте технический сбой.

Повторите вашу попытку оформить заказ через некоторое время. Если же заказ не проходит, пожалуйста, по возможности, сделайте скрин-шот в тот момент, когда возникает проблема, и обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected].

Внимание! Служба поддержки не может оформить заказ вместо вас, но обязательно поможет советом.

 

Что делать, если у меня не проходит платеж?

В случае возникновения сложностей с оплатой, пожалуйста, обратитесь в Ваш банк для уточнения причин. Мы не располагаем возможностью проверить причину отклонения платежа. Подробнее о способах оплаты читайте по ссылке.

 

Когда мой заказ будет отправлен?

В большинстве случаев заказы отправляются в тот же день (при условии, что заказ был сделан в первой половине дня в будний день). В дни сезонных и праздничных распродаж, специальных акций, скидочных кампаний сроки сборки и отправки заказов могут незначительно увеличиться.

 

Как отследить мой заказ?

При доставке почтой:

В письме подтверждения отправки, необходимо перейти по ссылке, нажав на номер заказа, чтобы отследить заказ. Вы попадаете на сайт почты Швеции (Postnord). На нем Вы найдете Ваш трек номер в формате (ССхххххххххSE) и статус отправления.

Международные посылки необходимо отслеживать параллельно на сайте почты страны отправки (в данном случае, это Postnord) и страны назначения. Для этого воспользуйтесь Вашим трек номером на сайте Вашей почты:

Почта России - нажмите здесь

Почта Украины - нажмите здесь

Почта Казахстана - нажмите здесь

Почта Беларуси - нажмите здесь

Или на странице стороннего сервиса, например, здесь.

После того, как Вы получите подтверждение об отправке Вашего заказа, можно рассчитывать, что посылка придет на адрес вашего почтового отделения через 10-30 дней. На практике среднее время доставки заказа в обычных условиях, например, в Москву и Санкт-Петербург составляет 14 дней. Срок доставки будет зависит от конкретного случая (пункт назначения, характеристики посылки, загруженность конкретной почты и т.д.). Примеры сроков доставки почтой можно посмотреть здесь.

 

При доставке UPS:

В письме подтверждения отправки, необходимо перейти по ссылке, чтобы отследить заказ. Вы попадаете на сайт курьерской службы UPS. На нем Вы найдете Ваш трек номер (он выглядит примерно так: 1ZE359X16778314533) и статус отправления. Вы можете отслеживать посылку на всем протяжении ее пути на данном сайте .

 

Внимание! Прочитайте инструкцию по таможенному оформлению заказов, доставляемых UPS по ссылке.

 

Где мое письмо подтверждение заказа?

Если Вы не получили письмо подтверждения в течение 24 часов, пожалуйста, прежде всего проверьте папку Спам. Зачастую, автоматические письма попадают туда. Если писем от нас там не окажется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа)

 

Могу ли я отменить заказ?

После оформления заказа, есть очень короткое окно, в которое возможно его отменить. (на складе автоматизация, и посылки собираются очень быстро). Поэтому, если Вы решили отменить заказ, Вы можете запросить отмену, обратившись в нашу службу поддержки. Наши агенты постараются Вам помочь, однако, мы не можем гарантировать, что заказ будет технически возможно аннулировать.

 

Могу ли я изменить товары в заказе после его оформления?

К сожалению, в уже размещенный заказ никакие изменения в плане "убрать-добавить-заменить артикул или размер" технически невозможно.

 

Могу ли я изменить адрес доставки или имя получателя?

В случае доставки почтой, внести изменения в адрес доставки или изменить имя получателя технически невозможно. В случае доставки курьерской службой UPS, данные изменения теоретически возможны. Для этого обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки, по адресу [email protected] (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа)

 

Продаете ли вы оригинальные товары?

Babyshop.com уже более 12 лет на рынке и работает напрямую с производителями или только с проверенными поставщиками. Мы гарантируем качество товаров на нашем сайте.

 

 


ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗУ (ОБМЕН, ВОЗВРАТ, БРАК, ГАРАНТИИ И ТД)

 

Можно ли оформить возврат неподошедшей вещи?

Да, возможно.

 

Как оформить возврат?

Оформить возврат возможно в течение 30 рабочих дней со дня оформления заказа, или 14 дней с момента получения заказа. Возвраты отправляются почтой. Расходы по пересылке товара несет покупатель. Средства за возвращенные товары будут переведены, как только склад получит возврат.

В случае возникновения проблем с доставкой возврата, мы гарантируем своевременное решение вопроса, всегда в пользу покупателя! В соответствии с требованиями гигиены следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату:

- Пустышки и бутылочки с соской

- Нижнее белье

- Сережки

- Аксессуары для волос

Покупатель несет ответственность за укомплектованность возвращаемых товаров: все товары должны вернуться в наш магазин в том же виде, в котором они были Вами получены. Это касается, в первую очередь, этикеток и оригинальной упаковки, например, обувных коробок и т.д. Обращаем внимание, что на обувных коробках не должно быть никаких почтовых наклеек! Товары тщательно осматриваются при получении.

Обязательно вложите в посылку информацию с номером заказа в формате Р00000 или заполненный бланк возврата (английский). Нажмите на ссылку, чтобы его скачать. Номер заказа вы найдете в подтверждении вашего заказа, отправленного вам по электронной почте , или в разделе «Моя страница» в своем аккаунте на сайте магазина.

Пожалуйста, надежно упакуйте товар (например, обувную коробку необходимо упаковать в дополнительную коробку, чтобы на самой обувной коробке не было никаких почтовых российских наклеек, так как упаковка- это часть товара по правилам нашего магазина).

*Если Вы отправляете возвраты по нескольким заказам одной посылкой, пожалуйста, разложите товары из разных заказов по отдельным пакетам внутри посылки, и в каждый пакет вложите соответствующий бланк возврата. На почте выберите самый дешевый способ отправки.

Посылку на возврат следует высылать по адресу:

Babyshop Sthlm AB

Norra Stigamovägen 4

555 92 Jönköping

Sweden

Очень важно сохранить чек об отправке (например, сделайте фото на телефон), так как на чеке присутствует трек номер, по которому Вы сможете отслеживать передвижение посылки на сайте почты.

 

Как обменять товар?

Обменять товар возможно в течение 30 рабочих дней со дня оформления заказа, или 14 дней с момента получения заказа Если полученный товар не подошел Вам, Вы можете вернуть его и оформить новый заказ на нужный товар, а мы, в свою очередь, предоставим бесплатную доставку на новый заказ. Если цена на товар изменилась, мы вернем Вам разницу в стоимости. Пожалуйста, обратитесь к нам в службу поддержки за инструкцией [email protected] (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа).

 

Что делать, если мне пришел товар, который я не заказывал(а)?

Ошибки, к сожалению, случаются (хоть и очень редко), и, если вам пришел товар, который вы не заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected] (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа)

 

Что делать, если мне пришел неполный заказ?

Если вам пришел неполный заказ и вы не получили от нас письмо (проверьте СПАМ!), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected] (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа).

Внимание! Покупатель обязан проконтролировать комплектацию посылки после ее получения и в случае недокомплектации/несоответствия не позднее чем через 14 дней связаться со службой поддержки по адресу [email protected] .

 

Как действовать, если пришел бракованный или поврежденный товар?

В случае получения поврежденного или бракованного товара, пожалуйста, сразу же свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа)

В письме подробно опишите суть проблемы, а также приложите фотографии или видео повреждения(-й) или неисправности. Наши агенты свяжутся с производителем, который примет решение об отзыве/ ремонте/ замене товара. Возможные расходы по пересылке в этом случае мы возьмем на себя.

Компания Babyshop.com руководствуется шведским законом «О потребительских договорах купли-продажи» (подробная информация на сайте www.konsumentverket.se). В случае возникновения конфликта мы будем следовать рекомендациям Общества защиты прав потребителей Швеции (шв. Allmänna reklamationsnämnden). Если вам пришел товар, который вы не заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected]. По рабочим дням мы отвечаем в течение суток. Пересылка обратно товара осуществляется за счет Babyshop.com.

 

Какой срок гарантии предусмотрен на купленный мной товар?

Гарантийный срок зависит от категории товара и может различаться в зависимости от призводителя. В случае обнаружения в процессе эксплуатации в товаре недостатка, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected]. (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа)

Внимание! Гарантия на детские коляски не распространяется на:

- естественные изменения внешних свойств изделия, возникших в процессе эксплуатации;
- повреждения, возникшие в результате неправильного использования;
- коррозию или ржавчину на колеса и шасси из-за экстремальных условиях окружающей среды, в том числе с высокой влажностью или из-за недостаточного и неверного технического обслуживания;
- неправильная сборка или установка аксессуаров, которые не совместимы с оригинальными запчастями;
- неправильное хранение и обслуживание;
- прокол колес;
- ремонт и любые виды модификаций, осуществляемые неофициальными сервис центрами;
- повреждения в результате неправильной транспортировки авиакомпанией или другим перевозчиком, а также все другие виды неправильной перевозки и транспортировки;
- изделия без серийных номеров или с поврежденными или удаленными серийными номерами.

Проверяйте всегда внимательно вашу коляску при получении и в случае поломок обращайтесь с рекламацией непосредственно к перевозчику, если поломки были вызваны неправильной транспортировкой.

За дополнительной информацией обращайтесь в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected].

 

БЕЗОПАСНОСТЬ И УСЛОВИЯ ПОКУПКИ


Каковы условия членства и покупки на Babyshop?

Ознакомьтесь с условиями по ссылке.

 

Надежно ли защищена моя информация? 

Ваша платежная информация обрабатывается непосредственно нашим поставщиком платежных услуг Dibs, данные кредитной карты не могут стать доступны третьим лицам - в том числе сотрудникам Babyshop.

Ознакомьтесь с условиями конфиденциальности и защиты ваших личных данных по ссылке.



ДРУГИЕ ВОПРОСЫ


Я написал(а) на адрес службы поддержки [email protected], но мне не отвечают уже более 24 часов. Почему?

Данная ситуация могла случится в трех случаях:

- вы написали ваше обращение в нерабочие часы накануне официальных праздников и выходных или в выходной день. Служба поддержки обязательно ответит вам в порядке очереди в ближайший рабочий день.

- ваше письмо попало в СПАМ и служба поддержки его не видела. Попробуйте связаться с нами в директ в нашем профиле в Instagram или администратору группы в вконтакте.

- наш ответ полал вам в СПАМ. Проверьте, пожалуйста!

Внимание! Не дублируйте ваше обращение во все каналы, т.к. это увеличивает сроки обработки.

 

Почему у меня не получается зайти на мой аккаунт, несмотря на то, что я ввожу свой адрес электронной почты и пароль?

Убедитесь, что вы вводите правильный адрес электронной почты. Если и после этого у вас не получится зайти на свой аккаунт, то проще всего будет запросить новый пароль, нажав на «Забыли пароль?». Там вы сможете ввести свой адрес электронной почты, после чего на него придет электронное письмо со ссылкой. Просто нажмите на эту ссылку, чтобы создать новый пароль для входа на аккаунт. В том случае, если у вас все равно не будет получаться зайти в систему, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected], и мы поможем Вам.

 

Я подписан(а) на новостную рассылку Babyshop, но не получаю ее. Почему?

Проверьте пожалуйста корзину со СПАМом, возможно наша рассылка там. Если же нет, то подпишите, пожалуйста, повторно.

 

Могу ли я делать покупки в онлайн-магазине, если мне еще не исполнилось 18 лет?

Если вам не исполнилось 18 лет, то вам обязательно нужно получить разрешение у вашего опекуна, чтобы делать покупки в магазине Babyshop.

 

Есть ли у Вас Tax Free (возврат НДС с покупок из-за рубежа)?

Да, при оформлении заказа в страны, не входящие в ЕС, НДС вычитается на сайте автоматически. То есть, при выборе соответствующей страны в настройках сайта, все цены будут указываться без НДС. То есть никаких дополнительных бумаг заполнять не надо.

 

Если вы не до конца уверены, включает ли цена выбранного товара вычет НДС, выберите отличную от России, Украины, Казахстана или Беларуси страну, которая входит в ЕС (Латвия или Германия, например). Цены для этих стран будут выше на значение НДС. Пример автоматического вычета на сайте НДС (25%) из цены при заказе в страны, которые не входят в ЕС: стоимость автокресла BRIO Zento Black для Германии, например, 340 евро; стоимость этого же кресла для России на сайте составляет 272 евро. Таким образом, стоимость всех наших товаров для стран, не входящих в ЕС, автоматически ниже на 25%, если другое не является требование производителя и ваших региональных представителей бренда.

 

Есть ли какие-либо налоги или сборы на заказы в страны, не входящие в ЕС?

В каждой стране существуют свои таможенные лимиты на беспошлинный ввоз товаров при покупке в зарубежных магазинах. (Например, в России таможенный лимит на 2018 год составляет 1000 евро в месяц на человека, или 31 кг в месяц на человека. Если товар стоит или весит больше указанных норм, то взимается пошлина в размере 30%, но не менее 4 евро за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы.) Уточните таможенные лимиты Вашей страны.

Также примите во внимание, что при доставке заказа курьерской службой UPS, взимается дополнительный сбор за таможенное оформление в размере 1100 рублей на заказы стоимостью более 200 евро, включая стоимость доставки.  Подробнее о процедуре доставки UPS читайте здесь.

 

Можете ли вы отметить товар в таможенной декларации как «подарок» или изменить сумму в накладной?

Нет, к сожалению, это невозможно согласно действующему таможенному законодательству.

 

Что означает статус товара “недоступен для продажи”?

Это означает, что на данный момент товара нет в наличии на складе, но он возможно снова появится в наличии. Отслеживайте, пожалуйста, на сайте.

 

Почему у меня не получается заказать желаемое количество единиц товара? У нас вы можете заказать только товары, имеющиеся в наличии на складе. Эта мера необходима для того, чтобы соблюдались наши короткие сроки доставки. 

 

Как узнать, когда недоступный товар будет снова в наличии?

Чтобы узнать, когда товар снова будет в наличии, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки [email protected] (служба поддержки работает по будням, сроки ответа обычно составляют 24 часа), c указанием артикул номером интересующего Вас товара.

 

Могу ли я забронировать товар или сделать предзаказ?

К сожалению, забронировать товар или сделать предзаказ невозможно.

 

Я приобрел(а) недавно товары по полной цене, однако они сейчас на скидке. Могли бы вы мне возместить разницу?

К сожалению, нет. Скидки действуют на определенные даты, который определяет наш маркетинговый отдел.

 

Какие условия действуют во время акций отмеченных * (звездочка) ?

Во время некоторых акций могут действовать специальные условия и ограничения, о которых можно прочитать здесь .

 

Есть ли сейчас на сайте активные промокоды на скидку?

Возможно. Чтобы быть в курсе последних акций подпишитесь на нашу новостную рассылку. Кроме того, часто в нашем профиле в instagram, группе в вконтакте и facebook или блоге blog.ru.babyshop.com публикуются специальные промо для подписчиков. Вы уже читаете нас?

 

 

 

 

 

Мы делаем все возможное, чтобы содержащаяся на сайте информация соответствовала действительности. Однако мы не можем гарантировать абсолютную точность, полноту или достоверность информации на сайте и не отвечаем за неточности, возможные ошибки или другие недостатки размещенной на сайте информации.

Если вы заметили ошибку или информацию не соответствующую действительности, свяжитесь с нашей службой поддержки, написав имэйл на [email protected] и описав детали проблемы. С вашей помощью мы станем лучше!